I. QUY TRÌNH BẢO HÀNH SẢN PHẨM FASSNER
Bước 1: Khách hàng trực tiếp mang sản phẩm Fassner cần bảo hành tới Trung tâm bảo hành HeLiPet (Đơn vị đại diện bảo hành chính hãng). Đối với khách ở xa, vui lòng liên hệ trước với bộ phận kỹ thuật qua hotline: 0965 255 227.
Bước 2: Trung tâm tiếp nhận bảo hành, thời gian kiểm tra từ 1-3 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận sản phẩm.
Bước 3: Sau khi kiểm tra, bộ phận kỹ thuật sẽ thông báo lại cho khách hàng về tình trạng của thiết bị.
- Trường hợp lỗi do nhà sản xuất: Tiếp nhận sản phẩm và xử lý trong thời gian từ 1-3 ngày.
- Trường hợp lỗi do người dùng: Bộ phận kỹ thuật sẽ tư vấn phương án sửa chữa và báo giá linh kiện cho khách hàng.
- Khách hàng không đồng ý: Gửi trả lại thiết bị cho khách hàng.
- Khách đồng ý sửa chữa: Tiến hành thay thế, sửa chữa. Sau khi hoàn tất, kỹ thuật viên sẽ gọi điện xác nhận, quay video kiểm tra sản phẩm và test thiết bị lần cuối để đảm bảo không có sai sót trước khi giao tới khách hàng.
(Thời gian giải quyết có thể dao động phụ thuộc vào tình trạng lỗi thực tế của sản phẩm).
Đặc biệt: Có dịch vụ hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa tại nhà. Phí dịch vụ 200.000đ trong phạm vi bán kính <15km (áp dụng tại TP.HCM và Hà Nội). Với bán kính >15km, phí dịch vụ sẽ được thương lượng.
II. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
- Là sản phẩm chính hãng mang thương hiệu Fassner.
- Thời hạn bảo hành:
- 1 tháng đối với pin và thiết bị/phụ kiện tặng kèm.
- 12 tháng đối với thân máy các dòng Fassner.
- Sản phẩm vẫn trong thời hạn bảo hành, được sử dụng bình thường, đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu tháo mở vỏ, nứt vỡ, giả mạo hoặc tự ý thay đổi linh kiện.
- Hộp sản phẩm: Cần giữ tình trạng như mới, không móp méo, rách, vỡ, bị viết, vẽ, quấn băng dính hoặc keo.
- Phụ kiện và quà tặng (nếu có): Còn đầy đủ, nguyên vẹn, không móp méo, xước xát hoặc bị hư hại trong quá trình sử dụng.
- Số serial trên sản phẩm phải trùng khớp với số serial trong biên nhận mua hàng hoặc trên hệ thống bảo hành điện tử; tem nhãn còn nguyên vẹn, không thấm nước, không có dấu hiệu bị tẩy xóa, thay đổi.
- Có biên nhận mua hàng hoặc thông tin bảo hành điện tử hợp lệ.
- Lưu ý: Việc bảo hành không bao gồm vỏ thùng và các vật tư tiêu hao đi kèm với sản phẩm trong quá trình sử dụng.
Trong trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ tư vấn các phương án thay thế, sửa chữa dịch vụ với chi phí ưu đãi và chất lượng đảm bảo nhất cho khách hàng.
III. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH
- Sản phẩm hư hỏng do hỏa hoạn, thiên tai, hoặc do côn trùng, động vật cắn phá.
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm không phải hàng chính hãng Fassner hoặc không được phân phối qua các kênh đại lý ủy quyền.
- Sản phẩm có dấu hiệu rơi vỡ, va đập mạnh, vào nước hoặc hóa chất dẫn đến tình trạng ẩm mốc, chập cháy bo mạch.
- Sản phẩm đặt tại các vị trí không phù hợp như trong nhà vệ sinh, ngoài ban công… gây ra tình trạng ẩm, rỉ sét và xuống cấp linh kiện do môi trường.
- Sản phẩm đã bị can thiệp phần cứng, tự ý tháo mở, rách tem bảo hành, mất số serial hoặc không tra cứu được trên hệ thống.
IV. GIAO NHẬN SẢN PHẨM BẢO HÀNH
- Địa chỉ tiếp nhận: Trung tâm bảo hành HeLiPet - M2 đường F, Phường Tân Thới Nhất, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh.
- Chi phí vận chuyển:
- Đối với sản phẩm được bảo hành (lỗi NSX): Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí sửa chữa, linh kiện thay thế và một chiều phí vận chuyển (gửi trả lại khách). Khách hàng thanh toán phí vận chuyển chiều gửi đến Trung tâm bảo hành.
- Đối với sản phẩm không được bảo hành (lỗi người dùng / hết hạn BH): Khách hàng vui lòng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển (hai chiều) và các chi phí sửa chữa phát sinh (nếu có).
V. THỜI GIAN BẢO HÀNH SẢN PHẨM FASSNER
| Sản phẩm | Thời gian bảo hành |
|---|---|
| Fassner Mini | 12 tháng |
| Fassner Pro | 12 tháng |